KEPERCAYAAN KEPADA PENGELOLA MEMEDIASI WOM DAN CRM TERHADAP KEPUTUSAN PARTISIPASI AKTIF ANGGOTA KOPERASI
Studi Pada Koperasi Setia Budi Wanita Malang
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah Word of Mouth (WOM), Customer Relationship Management (CRM) dan Kepercayaan pada pengelola berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Anggota Berpartisipasi Aktif, dan apakah Kepercayaan pada pengelola memediasi WOM dan Customer CRM terhadap Keputusan berpartisipasi aktif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik sampling yang digunakan Purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisa data menggunakan Analisa jalur dengan PLS-SEM yang memanfaatkan program SMART PLS versi 3.0. Hasil penelitian menyatakan bahwaWOM berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pada pengelola dan keputusan berpartisipasi aktif. CRM berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pada pengelola, akan tetapi tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan berpartisipasi aktif. Kepercayaan pada pengelola berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan berpartisipasi aktif. Kepercayaan pada pengelola memediasi secara parsial pengaruh word of mouth terhadap keputusan anggota berpartisipasi aktif. Kepercayaan pada pengelola tidak memediasi pengaruh Customer Relationship Management terhadap keputusan anggota berpartisipasi aktif.
References
Aghniya, K.F., (2019), Pengaruh Lokasi dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Kopi Euy! (Coffe Shop) Jl. Tamansari no. 50 Bandung), tesis tidak dipublikasikan, perpustakaan Unpass Bandung.
Dass, T.K & Teng, B.S (1998). Between, Trust and Control:Developing Confidence in Partner Cooperation in Alliances. Academiy of Management ReviewVol.23(3) Articles.
Dini Febriana Riyanto, N. Rachma, M. Hufron. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pemelian dengan Word of Mouth sebagai variabel intervening (Studi Kasus Online Shopping Shopee pada Mahasiswa Rusunawa II Universitas Islam Malang) E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Unisma.
Fildzah, N. A. & Sari, D. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sweater Online Shop Alco di Media Sosial Instagram. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Enterpreneurship, 11(2), 99-112.
Maulana, H. F. & Tiarawati, M. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Memilih Objek Wisata dengan Trust sebagai Variabel Intervening. Media Wisata, 18(2), 170-184.
Meirina Resti Amelia, Farida Indriani, Mudiantono, (2017) Pengaruh Word Of Mouth dan Sales Promotion Terhadap Brand Attitude dan Dampaknya Terhadap Keputusan Menabung Dengan Tabungan Bima (Survei di PT BPD Jawa Tengah Cabang Salatiga)
Muzakir, Ahmad Ali. 2019 Pengaruh Reputasi, Brand Image, Word of Mouth, dan Iklan Terhadap Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Syariah Wilayah Yogyakarta dan Sekitarnya
Narimawati, Umi, (2020), Ragam Analisis Dalam Metode Penelitaian (untuk Penulisan Skripsi, Tesisi, dan Disertasi), Edisi 1, Yogyakarta, Penerbit Andi.
Ni Wayan Ari, Sudiartini; Ni Wayan, Ardani.; Gede Agus, Subawa.(2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Ksp. Lembing Sejahtera Mandiri. Piramida, [S.l.], v. 14, n. 2. ISSN 2685-788X.
Pamela Shockley-Zalabak, Sherwyn Morreale, and Michael Z. Hackman. (2010). Building the high-trust organization: strategies for supporting five key dimensions of trust. 1st ed. John Wiley & Sons, Inc. San Francisco. P.27.
Pratama, M. R. S., & Soejoto, H. A. (2015). Upaya Pengurus Koperasi untuk Meningkatkan Partisipasi Anggota di Koperasi Wanita Harum Melati Karang Pilang Surabaya. 3(2), 1-12.
Rachman, R., & Abadi, T. W.( 2017). Komunikasi Word Of Mouth Dan Keputusan Pembelian Batik Bangkalan. Jurnal ASPIKOM, 285-295.
Ratna, A. R., Suharyono, & Srikandi, K. (2017). The Influence of Word of Mouth (WOM) on Brand Equity and The Impact to Purchasing Decision. DOI https://doi.org/10.18551/rjoas.2017-05.20, 148- 154.
Sugiharsono. (2010). Pentingnya Partisipasi Anggota dalam Mendukung Keberhasilan Usaha Koperasi. Jurnal Informasi, 1(36), 96-105.
Trisuladana, R., & Supraman, A. (2017). Pengaruh Pendidikan Pengkoperasian dan Komitmen Organisasi Terhadap Partisipasi Anggota Koperasi. Jurnal Bisnis Teori dan Implementasi, 8(1), 73-83.
Triyani, R., Farida, N., & Dewi, R.S. (2015). Pengaruh CRM dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Brand Trust Pada PT. Nasmoco Pemuda. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,4(3), 243-254.
Wihara, D. S. (2019). Pengaruh Word of Mouth dan Lokasi Terhadap Keputusan Mengambil Kredit di Lembaga Perkreditan Desa “Marto Nugroho” Desa Rowomarto Kecamatan Patianrowo Kabupaten Nganjuk. Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, 12(1), 16-26.
Yuristika, M., Farida, N., & Dewi, R. S. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Layanan Terhadap Pembelian Ulang Melalui Word of Mouth sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis,
Zahro, N. U. & Prabawani, B. (2018). Pengaruh Customer Service Management Terhadap Loyalitas Pelanggan TV Kabel di Kecamatan Tembalang Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 10-18.
Zairozie, T. (2020) Dampak Moderasi Promosi Medson pada Pengaruh Customer Relationship Management dan Brand Trust terhadap Keputusan Kuliah Program Magister Pascasarjana Unisma, Tesis.
Zakiah, F. (2018), Analisis Pengaruh Word OF Mouth Terhadap Keputusan Nasabah untuk menabung dengan Brand Equity sebagai variabel mediasi pada PT Bank BRI Syariah Kantor Cabang Malang, Tesis.
Copyright (c) 2023 Fathorrahman Fathorrahman, Tin Agustina Karnawati, Ivanry Matu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia is Open Access which means makes all of the content of the article in this journal available for free to the public. Any part of the manuscripts in this journal can be downloaded, shared, mixed, reused, and processed by the public. However, they should acknowledge the author and share with the same license selected by the journal manager.
