PENGARUH MATERI, METODE DAN KOMPETENSI PENGAJAR DALAM PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KINERJA SALES COUNTER DAN SALESMAN DI JARINGAN BISNIS SEPEDA MOTOR HONDA DI INDONESIA

  • Yasminta Kris Widianto Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
  • Yunus Handoko Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
  • Tin Agustina Karnawati Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
Keywords: Training Material, Training Method, Competency of Trainer, Performance

Abstract

Employees who have good performance, are directly proportional to the company's performance. There are so many ways to to improve employee performance, but one of them is through training which is expected to increase the knowledge, abilities and behavior. PT Astra Honda Motor, as a manufacturer and distributor of Honda motorcycles, also seeks to improve the capabilities of sales counters and salesman through Customer Service training. Based on observations, there are differences in performance in serving consumers between sales counters and salesman who have received training, and those who have not. Based on the results of internal data, it was found that 12% of sales counters and salesman had substandard performance in serving consumers and had not received Customer Service training materials. The results of interviews with 10 branch heads of the Honda motorcycle network also agreed that Customer Service training is an important component in improving the skills, knowledge and attitudes of sales counters and salesman. Based on observations, data and interviews, this study aims to determine and analyze the effect of the materials, methods and competencies of the Customer Service training instructor on the performance of sales counters and salesman. As a result, the materials, methods and competencies of the Customer Service training instructor have a significant positive effect on performance, either partially or simultaneously

References

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bangun, W. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Dessler, G. (2017). Human Resource Management. Boston: Pearson Education.
Ekabawani, R., & Winarno, A. (2020). Pengaruh Training dan Reward System terhadap kinerja pegawai (Studi pada PT. Bio Farma (Persero) Divisi Sumber daya Manusia).
Fahmi, I. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep dan Kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Fathmawati, N. A. (2014). Kontribusi Pelatihan Dalam Mendukung Kinerja Sales Representative Merchant (SRM) Di Perbankan.
Febrianto, A. S. (2017). Pengaruh Dimensi Pelatihan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Hotel Ollino Garden Kota Malang).
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2002). Keunggulan Kompetitif Melalui Manajemen Sumber Daya Manusia, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Amara Books.
Hendroatmoko, S. (2018). Pengaruh Penerapan In House Training Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Anugerah Mulia Indobel – Perusahaan Cokelat Monggo.
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Kolomitro, K., & Lam, T. (2013). Training Methods: A Review and Analysis.
Kumara, I. S., & Utama, I. M. (2016). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Kepemimpinan Pada Hotel Satriya Cottages Kuta-Bali.
Lubis, D. S. (2020). Pengaruh Training Dan Masa Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Centre Park Citra Corpora Medan.
Mangkunegara, A. A. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Rosda.
Martajaya, I., & Pasaribu, F. (2020). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi, dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai.
Oktafiana, F. (2021). Pengaruh Metode Pelatihan, Materi Pelatihan, dan Kompetensi Pelatih Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Tuban.
Pakpahan, E. S., Siswidiyanto, & Sukanto. (2014). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang).
Pratama, R. A., & Mukzam, M. D. (2018). Pengaruh Metode Pelatihan Dan Materi Pelatihan Terhadap Kemampuan Kerja Dan Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Tetap PT. Perkebunan Nusantara X Pabrik Gula Pesantren Baru Kediri).
Pribadi, B. A. (2016). Desain dan Pengembangan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi Implementasi Model ADDIE. Jakarta: Kencana.
Safitri, E. (2013). Pengaruh pelatihan dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan.
Sandhitya, R., & Saragih, R. (2021). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Anindya Mitra Internasional Yogyakarta).
Setiawan, F., Al Musadieq, M., & Mayowan, Y. (2017). Pengaruh On the Job Training Dan Off The Job Training Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Suntory Garuda Beverage Sidoarjo).
Setiawan, V. (2016). Pengaruh Metode Pelatihan Terhadap Kompetensi Karyawan NDT (Non-Destructive Test) pada PT XYZ.
Singarimbun, Masri, & Effendi. (2001). Metode Penelitiam Survei. Jakarta: LP3ES.
Sofariyah, I. (2020). Pengaruh Pelatihan Musyawarah Guru Mata Pelajaran (MGMP) Terhadap Kinerja Guru PPKN SMA Kabupaten Malang Melalui Kompetensi Sebagai Variabel Intervening.
Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. Alfabet.
Suhartini, Y. (2019). Pengaruh Materi dan Metode Pelatihan Terhadap Kemampuan Kerja Karyawan PD BPR Bantul, Yogyakarta.
Suparyadi. (2015). Manajemen Sumber Daya. Yogyakarta: Andi.
Sutrisno, E. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Tanujaya, L. R. (2015). Pengaruh pelatihan kerja dan motivasi kerja pada kinerja karyawan departemen produksi PT. Coronet Crown.
Triasmoko, D., Mukzam, M. D., & Nurtjahjono, G. E. (2014). Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Penelitian Pada Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Kediri).
Umar, H. (2011). Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan. Jakarta: Rajawali Press.
Wagonhurst, C. (2002). Developing Effective Training Programs.
Wasisto, J., Utami, H. N., & Riza, M. F. (2014). Pengaruh Metode Pelatihan Terhadap Kemampuan Dan Kinerja Pegawai (Studi Pada Pegawai Struktural Balai Besar Pelatihan Pertanian (BBPP) Ketindan-Lawang).
Wibowo. (2014). Manajemen Kinerja Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers.
Wiyata, M. T., & Ayustiana, A. (2020). Pengaruh training dan development terhadap employee performance di PT. PAI Sukabumi (JX).
Wulandari, A. (2020). Pengaruh Instruktur Pelatihan, Peserta Pelatihan, Materi Pelatihan, Metode Pelatihan dan Tujuan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan.
Published
2023-11-30
How to Cite
Widianto, Y., Handoko, Y., & Karnawati, T. (2023). PENGARUH MATERI, METODE DAN KOMPETENSI PENGAJAR DALAM PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KINERJA SALES COUNTER DAN SALESMAN DI JARINGAN BISNIS SEPEDA MOTOR HONDA DI INDONESIA. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 4(2), 265-276. https://doi.org/10.32815/jpro.v4i2.1166
Section
Artikel

Most read articles by the same author(s)