PENGARUH PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH MELALUI PEMEDIASI MINAT DAN KESADARAN

Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kuta Bali

  • Erma Yuliani Institut Asia Malang
  • Theresia Pradiani Institut Asia Malang
  • Agus Rahman Alamsyah Institut Asia Malang
Keywords: knowledge, interest, awareness, decision

Abstract

The condition of Islamic banking in Bali is very contradictory, seen from the Muslim population of 12.08 percent, but the number of Islamic bank customers is only 3 percent, it is interesting to explore the decision-making factors to become a customer of Islamic banks. This study aims to explain knowledge, interest, awareness, in constructing decisions. The population of this research is the customers of Bank Syariah Indonesia Kuta Bali Branch totaling 4,123 customers. The sample used is 112 respondents, respondents are customers of Bank Syariah Indonesia Kuta Bali Branch. This research was analyzed using SEM-PLS analysis technique. The results showed that knowledge did not have a positive and significant effect on interest, knowledge had a positive and significant effect on awareness, interest had a positive and significant effect on decisions, awareness had a positive and significant effect on decisions, had no significant effect on decisions, interest was proven to mediate the effect on decisions. decisions, awareness proved to be a partial mediator on the effect of knowledge on decisions. The theoretical implications of this research contribute to developing theoretical concepts related to factors of knowledge, interest, awareness in shaping decisions to become customers of Islamic banks. The practical implications provide insight to Islamic bank management that high knowledge in the community cannot make decisions, but with the role of interest and awareness as a mediator, knowledge can influence decisions.

References

Ali, S. A., Hassan, A., Juhdi, N., & Razali, S. S. (2018). Employees’ attitude towards Islamic banking: measurement development and validation. International Journal of Ethics and Systems, 34(1), 78–100. https://doi.org/10.1108/IJOES-05-2017-0070
Andespa, R. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah dalam menabung di bank syariah. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2(1), 43–57.
Ari, W. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kesadaran Merek sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Alfamart di Kecamatan Gayungan, Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 6(1).
Bettman, J. R., Luce, M. F., & Payne, J. W. (1998). Constructive consumer choice processes. Journal of Consumer Research, 25(3), 187–217.
Darmawan, A., Indahsari, N. D., Rejeki, S., Aris, M. R., & Yasin, R. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah menabung di Bank Jateng syariah. Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 18(1), 43–52.
Diana, S. M. (2017). Pengaruh Pengetahuan, Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Anggota Menabung Di BMT Bina Umat Sejahtera Kalijambe. Jurusan Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Surakarta. Universitas Iaian Surakarta.
Gstrein, M., & Teufel, S. (2014). The changing decision patterns of the consumer in a decentralized smart grid. 11th International Conference on the European Energy Market (EEM14), 1–5.
Husin, M. M., & Ab Rahman, A. (2016). Predicting intention to participate in family takaful scheme using decomposed theory of planned behaviour. International Journal of Social Economics.
Kaakeh, A., Hassan, M. K., & Van Hemmen Almazor, S. F. (2019). Factors affecting customers’ attitude towards Islamic banking in UAE. International Journal of Emerging Markets, 14(4), 668–688. https://doi.org/10.1108/IJOEM-11-2017-0502
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management, 14th. Person Education.
Kristiawan, D. I. (2015). Pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap kesadaran konsumen pada produk internasional (Studi pada Pengguna Produk Uniqlo di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis, 24(1).
Kurniawati, D., & Arifin, N. (2015). Strategi pemasaran melalui media sosial dan minat beli mahasiswa. JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study, 1(2).
Muhibbin, S. (2010). Psikologi Pendidikan Dengan Pendekatan baru (Edisi Revisi). Cetakan Ke-15. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nana, S. (2009). Penilaian hasil proses belajar mengajar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nurlatifah, S. Z., & Masykur, R. (2017). Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth (Wom) dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil Muhammadiyah (Btm) Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 163–184.
Porajow, K. C., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi di Manado. Productivity, 1(5), 446–452.
Putra, D. K. (2020). Pengaruh Product Knowledge (Pengetahuan Produk) terhadap Keputusan Pembelian di Perumahan Grand Emerald Pandanwangi yang di Mediasi Variabel Promosi. STIE PGRI DEWANTARA.
Rahman, S. A., & Wahab, M. A. (2004). Psikologi suatu pengantar dalam perspektif islam. Jakarta: Prenada Media.
Rahyuda. 2016. Metodologi Penelitian Bisnis. Bali : Penerbit Udayana University Perss.
Rizky, I. N., & Yasa, I. N. P. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada Umkm Di Kecamatan Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 9(3).
Romdhoni, A. H. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), 136–147.
Saprida, S. (2017). Tinjauan Fiqh Muamalah Terhadap Timbangan Jual Beli Karet di Desa Betung Kecamatan Lubuk Keliat Kabupaten Ogan Ilir. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 3(1), 11–26.
Sudijono, A. (2001). Pengantar evaluasi pendidikan.
Sugiyono, T. (2018). Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Economia, 10(2), 141–147.
Uno, H. B. (2010). Teori Motivasi & Pengukurannya–Analisis di Bidang Pendidikan, Jakarta. Penerbit Bumi Aksara.
Wang, H. H., Boyd, M., Pai, J., Zhang, Q., & Wang, K. (2011). Factors affecting crop insurance purchases in China: the Inner Mongolia region. China Agricultural Economic Review.
Wardana, M. A. (2021). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KC BANYUWANGI. Forum Manajemen STIMI Handayani Denpasar, 19(1), 29–34.
Wardana, M. A. (2017). Pengaruh Pertimbangan, Pengetahuan, Sikap nasabah terhadap keputusan nasabah memilih produk bank syariah di kota denpasar. Forum Manajemen STIMI Handayani Denpasar, 14(1), 79–88.
WARDANA, M. A., RAHYUDA, I. K., Sukaatmadja, I., & GIANTARI, I. (2021). Antecedents and Consequences of Intention to Become a Customer: A Case Study of Islamic Banks in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(4), 827–839.
Wardiana, U. (2004). Psikologi Umum. Jakarta: PT. Bina Ilmu.
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440–456.
Published
2022-01-03
How to Cite
Yuliani, E., Pradiani, T., & Alamsyah, A. (2022). PENGARUH PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH MELALUI PEMEDIASI MINAT DAN KESADARAN. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 1-12. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.904