PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER CLEOPATRA MANAGEMENT

  • erna Eriana Prihatin Institut Asia Malang
  • Agus Rahman Alamsyah
  • Yunus Handoko
Keywords: service quality, price, personal selling, customer satisfaction

Abstract

Potensi bisnis penyelenggara acara yakni event organizer (EO) terus tumbuh. sebab kebutuhan ragam acara, baik itu bagi organisasi maupun non organisasi makin marak. Kehadiran event organizer seringkali dibutuhkan oleh beberapa orang yang berencana menyelenggarakan acara tertentu. Usaha  event organizer ini berkembang dengan pesat karena meningkatnya ketergantungan masyarakat pada jasa organizer. Kehadiran event organizer seringkali dibutuhkan oleh beberapa orang yang berencana menyelenggarakan acara tertentu. Acara yang biasanya membutuhkan jasa event organizer antara lain seperti acara pernikahan, ulang tahun, gathering, MICE dan beberapa acara lain.

Pada penelitian ini digunakan jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Peneliti menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling pada berjumlah 67 orang pelanggan sebagai sampel. Hasil penelitian ini menyatakan, antara lain: 1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 3) Personal Selling berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 4) Kualitas Pelayanan, Harga, dan Personal Selling berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Event Organizer Cleopatra Management.

References

Dinas Pariwisata Kota Batu. 2019. Data Usaha Pariwisata – Biro Perjalanan Wisata https://ppid.batukota.go.id/daftar_informasi/detail/data-usaha-pariwisata_tahun-2019_dinas-pariwisata.

Krisnanto Sutrisman, bisnis.com 2019 Industri Event Organizer Diproyeksi Tumbuh 20% Tahun Ini

Wishnutama. 2020. Melalui laman Liputan 6.com https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4237527/dunia-pariwisata-diprediksi-tak-lagi-sama-usai-pandemi-corona-covid-19 (diakses pada tanggal 25 April 2020)
Published
2021-06-08
How to Cite
Prihatin, erna, Alamsyah, A., & Handoko, Y. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZER CLEOPATRA MANAGEMENT. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 43-47. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i1.446