Pengaruh Sensory Marketing Terhadap Brand Experience Penumpang Bus Pandawa 87 Dengan Mood Sebagai Variabel Mediasi

Abstract

Persaingan industri transportasi mendorong perusahaan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan melalui strategi pemasaran yang inovatif, salah satunya sensory marketing berbasis aroma (scent marketing). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sensory marketing terhadap brand experience dengan mood sebagai variabel mediasi pada penumpang Bus Pandawa 87. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian terdiri atas 150 penumpang Bus Pandawa 87 rute Malang–Bali yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sensory marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap mood dan brand experience. Mood juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand experience. Selain itu, mood terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara sensory marketing dan brand experience. Temuan penelitian menegaskan bahwa penerapan scent marketing sebagai bagian dari sensory marketing mampu menciptakan kondisi emosional yang lebih positif sehingga meningkatkan brand experience penumpang. Oleh karena itu, perusahaan transportasi disarankan mengimplementasikan strategi scent marketing sebagai salah satu upaya meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat citra merek.