Analisis Peran Persepsi Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Qris Melalui Pengalaman Pengguna
Studi Kasus Di Umkm Penikmat Senja Kopi Di Kota Malang
DOI:
https://doi.org/10.32815/jubis.v6i2.2884Keywords:
Persepsi Nilai, Kepercayaan, Pengalaman Pengguna, Keputusan Penggunaan, QRISAbstract
Dalam era digitalisasi yang semakin berkembang, penggunaan sistem pembayaran non-tunai seperti QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) menjadi solusi utama bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), termasuk di Kota Malang. Meskipun Bank Indonesia mencatat pertumbuhan pengguna QRIS yang signifikan, adopsinya pada tingkat UMKM masih menghadapi tantangan, terutama terkait persepsi nilai dan tingkat kepercayaan terhadap sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan QRIS, dengan pengalaman pengguna sebagai variabel mediasi. Objek penelitian difokuskan pada UMKM Penikmat Senja Kopi di Kota Malang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling (accidental sampling), yang melibatkan 100 responden pengguna QRIS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pengguna p dan keputusan penggunaan QRIS. Kepercayaan juga berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pengguna, namun tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan penggunaan. Pengalaman pengguna terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan QRIS. Selain itu, terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan dari persepsi nilai dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan melalui pengalaman pengguna sebagai variabel mediasi. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya pengalaman pengguna sebagai penghubung antara persepsi dan keputusan dalam adopsi sistem pembayaran digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap model adopsi teknologi berbasis pengalaman pengguna, serta implikasi praktis bagi pelaku UMKM dan penyedia layanan digital dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap QRIS.
References
Adrianto, Y., & Rahmidani, F. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan terhadap keputusan nasabah menggunakan QRIS Bank BRI dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Jurnal Ecogen, 7(4), 720–733.
Anindita, D., Putri, R., & Firmansyah, I. (2021). Human‐centered digital transformation for small enterprises: Case study of local coffee shops in East Java. Jurnal Inovasi Ekonomi Digital, 3(1), 12–24.
ASPI. (2021). Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). https://www.aspi.or.id
ASPI. (2023). Laporan Statistik Transaksi QRIS 2023. https://www.aspi.or.id
Bank Indonesia. (2019). Pengenalan QRIS sebagai standar pembayaran nasional. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/SP_216219.aspx
Bank Indonesia. (2022). Laporan Perkembangan QRIS di Jawa Timur. https://www.bi.go.id/id/publikasi/laporan/lpp/Pages/Laporan-Perekonomian-Provinsi-Jawa-Timur-Mei-2023.aspx
Bank Indonesia. (2023). QRIS Meraih Indonesia Recognition of Excellence 2023. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2521123.aspx
Bzedrn, B. (2023). Dimensi kepercayaan pengguna dalam sistem digital. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 4(2), 112–120.
Chandra, A., & Gupta, R. (2023). Digital marketing dynamics 2023: Unveiling the triad of innovation, integration, and inclusion. IOSR Journal of Business and Management, 26(1), 25–31.
Chohan, F. (2022). Analisis pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap kesetiaan pengguna QRIS (Studi kasus: Pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri). Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 5(1), 78–89.
Deal Street Asia, & LinkAja. (2022). Indonesia Mobile Payment Review 2022. https://www.dealstreetasia.com/mpayments/
Denny, T. (2021). Evaluasi faktor yang memengaruhi niat menggunakan QRIS payment sebagai alat transaksi pembayaran. Jurnal Teknologi dan Bisnis Digital, 2(3), 55–68.
Diskopindag Kota Malang. (2023). Data UMKM Kota Malang tahun 2023.https://diskopindag.malangkota.go.id
Etikan, I., & Bala, K. (2017). Sampling and sampling methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), 00149. https://doi.org/10.15406/bbij.2017.05.00149
Febriandika, T., Rachmawati, I. K., Pradiani, T., & Manajemen, P. M. (2024). The study of the implementation of the HOT-FIT model in analyzing the use of QRIS in Malang City. Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 14(2), 90–112.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hermawan, L. (2020). Analisa faktor‐faktor yang memengaruhi perilaku penggunaan masyarakat terhadap sistem pembayaran QRIS di DKI Jakarta. Jurnal Sistem Pembayaran dan Inklusi Keuangan, 1(1), 10–25.
Hidayat, A., Wulandari, P., & Sari, R. (2021). Faktor‐faktor yang memengaruhi adopsi QRIS pada UMKM di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 101–114.
Indriyani, R., Widyastuti, & Yusuf, M. (2024). Analisis penggunaan digital payment: Modifikasi teori Technology Acceptance Model. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(1), 32–44.
Inzaghia, X., & Priyono, Y. (2022). The implementation of digital marketing in SMEs: Opportunities and challenges. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 8(2), 123–135.
Kiarya, D., et al. (2025). Kemampuan berpengaruh terhadap nilai penggunaan QRIS melalui pengalaman pengguna. Jurnal Inovasi Sistem Informasi Bisnis, 5(1), 60–74.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Krishuno, & Yasi. (2024). Pengalaman pengguna berpengaruh terhadap niat menggunakan QRIS. Jurnal Teknologi Finansial dan Bisnis Digital, 2(2), 44–58.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2020). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Lonardi, H., et al. (2020). QRIS system acceptance factor in Indonesia. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(5), 8587–8595.
Mahmud, Deden, Natalia, Diana, & Sutomo, Agus. (2025). Pengaruh penggunaan e-wallet terhadap efisiensi dan frekuensi pembelian konsumen UMKM. Jurnal Riset Inovasi Digital,
Musyaffa, H. (2024). Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan QRIS dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Teknologi Finansial, 3(1), 29–42.
Najib, M., & Fahma, F. (2020). Investigating the adoption of digital payment system through an extended technology acceptance model: An insight from the Indonesian SMEs. Journal of Small Business Strategy, 30(2), 73–88.
Nurvitasari, Y. (2022). e-Service quality, pengalaman pengguna, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap adopsi e-wallet. Jurnal Teknologi Finansial, 2(1), 25–37.
Nuryanto, A., & Armadi, H. (2025). Determinants of user decisions with trust as a mediating variable: A case study of QRIS users in Bogor City. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 10(1), 14–29.
Phuong, L. T. (2022). Persepsi nilai berpengaruh terhadap kepercayaan dan pengalaman pengguna layanan digital di Vietnam. Jurnal Internasional Teknologi Informasi, 6(2), 88–102.
Primandari, I. D. A. A., & Suprapti, N. W. S. (2022). The role of trust mediates the effect of perceived ease of use and perceived risk on intention to reuse QRIS payment methods. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(2), 221–235.
Putri, E., & Hatta, M. (2023). Analisis pengaruh pengetahuan, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan teknologi QRIS dengan persepsi risiko keamanan sebagai variabel intervening [Skripsi tidak dipublikasikan]. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Rachmawati, I. K., Pradiani, T., Alamsyah, A. R., Hadi, A., & Hidayatullah, S. (2024). Application of the Pieces Framework Method in the Analysis of User Satisfaction Levels of Oasis Application Services. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 102(24), 9041–9047.
Rahman, M. M. (2023). Sample size determination for survey research and non‑probability sampling techniques: A review and set of recommendations. Journal of Entrepreneurship, Business and Economics, 11(1), 42–62.
Sari, W. R., & Widodo, A. (2022). Digital literacy and perceived usefulness as a driver for fintech adoption among micro-entrepreneurs in Malang. Jurnal Transformasi Keuangan Digital, 3(1), 13–27.
Saputri, Nur Aini. (2020). Pengaruh kemudahan dan keamanan e-wallet terhadap minat penggunaan pembayaran digital. Jurnal Ekonomi dan Teknologi, 4(3), 211–224.
Sarstedt, M., & Cheah, J. H. (2019). Partial least squares structural equation modeling using SmartPLS: A software review. Journal of Marketing Analytics, 7(3), 196–202.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (8th ed.). Wiley.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suleja, A., et al. (2025). Integritas dan kebaikan berpengaruh terhadap pengalaman pengguna mobile banking. Jurnal Teknologi and Management Insight, 4(1), 55–68.
Susilowati, S., & Fitriana, D. (2020). Prosedur pengelolaan arsip dinamis inaktif melalui aplikasi Digital Office Fike (DOF) di Departemen Hukum dan Sekretariat PT. Petrokimia Gresik. VOK@SINDO, 7(2), 134–147.
Suyunchaliyeva, G. (2025). Digital marketing trends for 2025 and beyond. Forbes. https://www.forbes.com
Sidin, Siti, Susilo, Rudi, & Huda, Ahmad. (2024). Analisis adopsi QRIS pada UMKM di era digitalisasi keuangan. Jurnal Ekonomi Digital dan Inovasi, 8(1), 55–68.
Taufik, A. (2024). Pengaruh pengalaman pengguna terhadap intensi perilaku dalam penggunaan e-payment. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 3(1), 37–45.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157–178.
We Are Social, & Hootsuite. (2023). Digital 2023: Indonesia. https://wearesocial.com/id/blog/2023/01/digital-2023-indonesia
Widowati, Dwi. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan QRIS di kalangan pelaku UMKM (Skripsi, Universitas Negeri Malang).
Yahaya, M., Murtala, M., & Onukwube, H. (2019). The impact of digital marketing on business performance. Journal of Marketing and Consumer Research, 58, 45–52.
Yamin, S. (2022). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Salemba Empat.
Zada, Citra, & Sopiana, Yuliani. (2021). Adopsi dompet digital pada UMKM selama pandemi COVID-19 di Banjarmasin Tengah. Jurnal Teknologi dan Bisnis UMKM, 6(2), 103–115.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Vicky Angga Cahyana, Ike Kusdyah Rachmawati, Theresia Pradiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
jubis@asia.ac.id
+62 899-3995-948
