The Impact of Service Quality and Employee Performance on Community Satisfaction: A Case Study in Serang Village
DOI:
https://doi.org/10.32815/jpro.v7i2.3004Keywords:
Community Satisfaction, Employee Performance, Service QualityAbstract
In the context of village governance, human resource management plays a crucial role in ensuring that officials provide optimal public services to achieve organizational goals effectively so that this research analyzes the influence of service quality and employee performance on community satisfaction in Serang Village, Salawu District, Tasikmalaya Regency. By implementing a quantitative method, data were obtained from 103 respondents via a purposive sampling technique with structured questionnaires and processed using the SPSS program. The findings indicate that service quality and employee performance partially exert a positive and significant influence on community satisfaction.
References
Anjasmari, N. M. M., & Nor’aini, N. (2023). Kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (Uppd) Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(6), 2163–2171. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i6.1030
Arsuni. (2025). Pengaruh Pelayanan Publik dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Jangkang Baru Kecamatan Lahei Barat. Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia, 5(1), 54–61. https://doi.org/10.11594/jesi.05.01.06
Budiman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8(2), 216–226. https://doi.org/10.38204/atrabis.v8i2.1094
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6, 1169–1175. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i2.1622
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, Y., Lailiyah, K., & Saraya, S. (2025). PENGELOLAAN PEMERINTAHAN DESA TERHADAP PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA TEMPEL BUMIAYU WELERI. Judge : Jurnal Hukum , 6(01 SE-Articles), 29–34. https://doi.org/10.54209/judge.v6i01.805
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Hidayat, S. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Kantor Camat Setia Kabupaten Aceh Barat Daya. 2(1), 1238–1251. https://doi.org/doi.org/10.62710/frr0dg47
Jonh, S. H., Putra, I. S., & Klaudia, S. (2023). Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat melalui Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan sebagai Variabel Mediasi. Inspirasi Ekonomi: Jurnal Ekonomi Manajemen, 5(3). https://doi.org/10.32938/ie.v5i3.5259
Karim, N., Hendriyaldi, H., & Rohayati, W. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality Di Kota Jambi. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 135–150. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Mastuti, R. A., Sucipto, H., Afrida, N., & Syaifulloh, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat Universitas Muhadi Setiabudi , Indonesia membahas mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus pada K. 4. https://doi.org/: https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i2.2730
Ningrum, E. R., & Ningsih, S. (2021). ANALISIS KINERJA PEGAWAI DIREKTORAT KESEHATAN KERJA DAN OLAHRAGA KEMENTERIAN KESEHATAN JAKARTA SELATAN TAHUN 2021. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 4. https://doi.org/DOI:https://doi.org/10.61332/ijpa.v4i1.16
Putra, D. F. A. P., Herlina, E. H., & Fitralisma, G. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Limusnungal Sukabumi. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(1), 80–94. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i1.4800
Romadhona, E., & Sumardjo, M. (2022). The Effect of Service Quality , Employee Performance , and Employee Competence on Community Satisfaction in East Pademangan Village , Indonesia. 14(2), 131–146. https://doi.org/https://doi.org/10.33701/jtp.v14i2.2497
Saidin, S., Wati, A. M., & Pratama, R. A. (2024). Fungsi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Pertanahan : Studi Desa Alebo Kecamatan Konda. PAMARENDA : Public Administration and Government Journal, 4(1), 63–74. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i1.7
Serang Village Government. (2026). Official Profile of Serang Village: Serang Village Official Website, Salawu District, Tasikmalaya Regency. Retrieved April 3, 2026, from https://www.serang-salawu.berdesa.id
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukmarini, N. L. P. D., Kawiana, I. G. P., & Pratiwi, K. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(9), 1746–1756.
Sutrisno, Herdiyanti, Asir, M., Yusuf, M., & Ardianto, R. (2022). Performance In The Company : A Review Literature Dampak Kompensasi , Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Perusahaan : Review Literature. 3(November), 3476–3482.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fathya Azzahra, Herdiyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The copyright of the article belongs to the author without any restrictions.
