R. Pramuditha, “ASPEK TERPENTING KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN: Studi Empiris pada Layanan E-KTP Kecamatan Bogor Barat”, jpro. j. manaj. dan profesional, vol. 2, no. 1, pp. 83–102, Nov. 2021.