H. Sianturi and H. A. Ismail, “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Chatime Queen City Mall Semarang)”, jpro. j. manaj. dan profesional, vol. 6, no. 2, pp. 187–196, Aug. 2025.