A. P. Warassih and P. Supriyoso, “INOVASI CUSTOMER FOCUSED MELALUI COMMAND CENTER UNTUK PENINGKATAN EFEKTIVITAS PENANGANAN LAPORAN PELANGGAN DI PT PLN (PERSERO) UP3 BANGKA”, jpro. j. manaj. dan profesional, vol. 5, no. 2, Aug. 2024.