ANALISA PENGARUH KUALITAS SINKAD DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA LEMBAGA PENDIDIKAN WEARNES EDUCATION CENTER MALANG

  • yuniar fitriyani STIE ASIA
  • Fathorrahman Fathorrahman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Asia Malang
  • Theresia Pradiani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Asia Malang
Keywords: Information quality, system quality, academic services, non-academic services, student satisfaction

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis kepuasan mahasiswa yang dipengaruhi oleh kualitas informasi dan sistem SINKAD, layanan akademik dan non-akademik yang dilaksanakan pada Lembaga Pendidikan Wearnes Education Center Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan probability sampling dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner pada 90 responden mahasiswa  jalur regular Tahun Akademik 2017-2018 Wearnes Education Center Malang yang berstatus aktif kuliah dalam proses penyusunan laporan On The Job Training saat penyebaran kuesioner. Data penelitian diolah secara kuantitatif dengan Teknik Analisa regresi linear berganda menggunakan SPSS 25.0. Hasil penelitian didukung data kualitatif yang digunakan untuk menguatkan hasil penelitian.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Relevansi informasi yang disajikan oleh SINKAD mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (2) Kualitas sistem SINKAD tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (3) Keandalan layanan akademik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (4) Keandalan layanan non-akademik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Wearnes Education Center Malang (5) Kualitas informasi SINKAD, kualitas sistem SINKAD, kualitas layanan akademik dan kualitas layanan non-akademik secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

References

Ali Faizan et.al,. 2016. Does Higher Education Service Quality Effect Student Satisfaction, Image and Loyalty : A Study of International Students in Malaysian Public Universities , Vol 2 (1) : 70-94

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta. Rineka Cipta.p.136

DeLone, W.H., McLean, E.R. 1992. Information Systems Success: The Quest for The Dependent Variable. Information System Research Vol 3 (1): 60-95.

Ismatullah. 2014. Analisis Penerapan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Online di Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, p. 36

Izogo Emeka Izogo et. al. 2015. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in :Automobile Repair Services Sector, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 32(3):250 – 269.

Jenniver Vinny et.al, .2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa : Studi pada mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom Bandung , Vol 2 (2) : 125-133Jogiyanto H.M.1999. Analisis dan Disain Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Andi Offset.Yogyakarta . p. 11.

Kasiri Leila Agha et. al,. 2016. Integration of Standardization and Customization: Impact on Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty , Vol 35 : 91-97

Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran : Analisis perencanaan  Implementasi dan Kontrol, Jilid I Dan Jilid II, PT Prenhalindo. Jakarta.p.49-263

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, Fourteenth Edition Essex. Pearson Education Limited. England.p.150.

Moenir, HAS. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Edisi V, Jakarta . p. 27.

Mulyawan A. et.al,. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya pada Loyalitas Mahasiswa :Studi Pada Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer di Kota Bandung, Vol 10 (2) : 119-131Mustakini dan Jogiyanto Hartono. 2009.Sistem Informasi Teknologi, Andi Offset, Yogyakarta . p. 34

MTebe Joel et.al, . 2018. Key factors in learners’ satisfaction with the e-learning system at the University of Dar es Salaam, Tanzania, Australasian Journal of Educational Technology. Vol 34(4): 107-122.

Oktavia Dwi Dayanti et.al, . 2016. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Daerah dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean yang Dimodifikasi. Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.

Olgun Kitapei et.al,. 2014. The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry, Vol. 148:161-169

Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithaml, Valarie A. 1991. Refinement and Reassessment of The SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, Vol 67 (4) : 420-450.

Sing, J. 1988. Customer Complaint Intentions and Behaviour, Journal of Marketing, Vol 52 (1): 93-107

Suaryana I Gusti Ngurah Agung et.al. 2016. Kualitas dan Kepuasan Pengguna terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web, Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 11 (2) :84-90 .

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Andy Offset, Jakarta.p.49

---------------------. 2004. Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Banyumedia Publishing, Malang. p.101.
Zaremohzzabieh Zeinab et. al ,. 2016. A Model of Information Systems Success for Assessing the Effectiveness of Statistical Learning Tool on University Students Performance in Statistics, Vol 7 (2) : 271-281
Published
2019-08-22
How to Cite
fitriyani, yuniar, Fathorrahman, F., & Pradiani, T. (2019). ANALISA PENGARUH KUALITAS SINKAD DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA LEMBAGA PENDIDIKAN WEARNES EDUCATION CENTER MALANG. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 13(2), 89-100. https://doi.org/10.32812/jibeka.v13i2.119